Analista de Customer Experience (CX) e Suporte

Descrição da vaga

No Mercado Livre, colocamos o usuário no centro de tudo o que fazemos. Oportunidade no campus Melicidade em Osasco/SP para atuar no time de Customer Experience, tratando casos de alta complexidade e identificando melhorias nos fluxos da plataforma.

Responsabilidades e atribuições

• Atender usuários finais e grandes vendedores por canais digitais com empatia e agilidade.
• Investigar disputas de pagamentos, envios atrasados e mediações de compras garantidas.
• Identificar causas-raiz de atritos na jornada de compra/venda e propor melhorias de produto.
• Monitorar indicadores de qualidade (FCR, CSAT, NPS e tempo de resposta).

Requisitos obrigatórios

• Graduação em andamento ou completa em Comunicação, Administração, Marketing ou áreas afins.
• Experiência em atendimento ao cliente de alta complexidade, e-commerce ou fintechs.
• Excelente redação e foco em resolução de problemas.

Benefícios oferecidos

• Assistência Médica e Odontológica Bradesco Saúde.
• Vale Alimentação e Refeição de R$ 1.300/mês.
• Participação nos Lucros (PLR semestral).
• Transporte fretado cobrindo toda a Grande São Paulo e campus com academia.
• Desconto no Mercado Livre e Mercado Pago.

Competências e habilidades