Especialista de Atendimento e Sucesso do Cliente

Descrição da vaga

No Nubank, o atendimento é o coração da nossa marca (os famosos 'Xpeers'). Buscamos profissionais empáticos e analíticos para solucionar dúvidas complexas sobre produtos financeiros, cartões, investimentos e seguros de forma rápida e empática.

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes Nubank com empatia, escuta ativa e clareza nos canais de chat e voz.
• Investigar problemas em transações, faturas ou limites e fornecer soluções definitivas.
• Sugerir melhorias contínuas para os times de produto com base no feedback dos clientes.
• Garantir os mais altos índices de CSAT e resolução no primeiro contato (FCR).

Requisitos obrigatórios

• Ensino Médio completo ou Superior (concluído ou em curso).
• Comunicação escrita e verbal impecável, com domínio da norma padrão da língua portuguesa.
• Capacidade analítica e raciocínio lógico para resolução de problemas.

Requisitos desejáveis (Diferenciais)

• Experiência prévia em atendimento ao cliente em fintechs, bancos ou empresas de tecnologia.
• Conhecimento sobre produtos bancários e mercado financeiro.

Benefícios oferecidos

• 100% Home Office em qualquer lugar do Brasil com ajuda de custo mensal de R$ 300.
• Vale Refeição e Alimentação de R$ 1.250/mês.
• Plano de Saúde e Dental Bradesco.
• Subsídio para cuidados com a saúde mental (Zenklub).
• Gympass / Wellhub e Programa de Participação nos Resultados.

Competências e habilidades